售后技術處理專線

正鼎設立了售后服務熱線（0514-82878857），傳真(0514-87848803)，為客戶提供8x7 小時的售后服務支持（故障申報、設備報修等）、服務政策咨詢、投訴及建議等服務請求受理。客戶也可以享受24x7小時不間斷的售后技術支持（故障申報、設備報修）等緊急服務請求受理和及時的引導。

遠程專家電話支持

正鼎接到服務請求后，將在服務等級規定的響應時間內通過電話支持進行響應，幫助客戶對問題進行分析、診斷以及定位，提供解決問題的方案，并引導客戶實施。使客戶能享受更便捷和全面的顧問式專家服務。

現場服務

如果遇到通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題，正鼎將安排經驗豐富的服務工程師在服務協議規定時間內赴客戶現場，協助客戶進行現場故障診斷、制定故障恢復方案并現場排除故障。對于定位為需要配件更換才能解決的問題，服務工程師進行現場配件更換，排除故障使系統恢復正常運行。

培訓服務

正鼎聘請技術和管理等方面的專家，長期進行生產、操作、管理、維護等專業技能培訓，幫助您培養操作、技術、管理人才。

配件服務

正鼎提供優質、可靠的原裝配件。直接為您發送所需配件，同時各服務中心也儲存一定數量的常用配件，滿足快速供貨的需求。